In unserer dreiteiligen Serie mit dem Titel “Die EU und der Online-Handel” dreht sich alles um den grenzüberschreitenden  eCommerce in Europa. Während der erste Teil die vielfältigen Herausforderungen in Sachen Sprache & Kultur, Marketing & Technik, Logistik, Zahlungsweisen und rechtliche Voraussetzungen beleuchtet, zeigt Teil 2 Lösungsansätze auf:

Wie kann man Sprachbarrieren überwinden? Welche SEO- & Webdesign-Maßnahmen sind zu berücksichtigen? Wie lassen sich Risiken aus höheren Versandkosten minimieren? Wie kann der kritische Punkt Zahlungsweisen durch vertrauensbildende Maßnahmen unterstützt werden? Und zu guter Letzt: Was ist bezüglich der zu berücksichtigen Rechtsunterschiede zu tun?

Teil 3 schließlich befasst sich ausführlich mit den aktuellen Plänen und Harmonisierungsbestrebungen der EU-Kommission. Von der Vereinheitlichung der Widerrufsfristen über die Entwicklung von Zahlungsmitteln, erhoffte Preissenkungen im Transportbereich durch Einführung einer Postrichtlinie bis hin zur Etablierung eines gesamteuropäischen Verbraucherrechts …

Die komplette Serie gibts in der eCommerce-Lounge zu lesen:

Die EU und der Online-Handel:

Teil 1: Herausforderungen für den eCommerce
Teil 2: Lösungsansätze für den eCommerce
Teil 3: Perspektiven für den eCommerce

Die öffentliche Konsultation der EU-Kommission zur Zukunft des eCommerce und zur Umsetzung der Richtlinie für den elektronischen Geschäftsverkehr wurde bis zum 05. November 2010 verlängert. In der öffentlichen Befragung können Ministerien, Verbände & Organisationen, Unternehmen und Verbraucher ihre Kommentare zu einem umfangreichen Fragebogen abgeben. Gegenstand der Konsultation sind so unterschiedliche Fragen wie die nach allgemeinen Hindernissen für den grenzüberschreitenden Online-Handel, nach unerwünschter Werbung, nach aktuellen Regelungen für den Online-Verkauf von Arzneimitteln sowie nach Möglichkeiten und Kosten der außergerichtlichen Streitbeilegung.

Mitmachen: Public consultation on the future of electronic commerce in the internal market and the implementation of the Directive on electronic commerce (2000/31/EC)

In ihrem Oktober-Handelsbarometer hat die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Ernst & Young den eCommerce als stärksten Wachstumsmotor identifiziert. Bei einer Befragung von 120 Einzelhändlern schrieben 92 % der Befragten unter allen genannten Vertriebsformen dem Internet das höchste Wachstumspotential zu.

Im Wachstumsmarkt Online-Handel nimmt auch der Auslandshandel an Gewicht zu: 63% aller Internethändler und sogar 76% aller Versandhändler gaben an, auch im Ausland tätig zu sein, zwei Drittel der Befragten messen dem Auslandshandel eine große Bedeutung für ihr Geschäft zu.

Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer Oktober 2010

Der Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. (BDIU) in Berlin meldet als Ergebnis der Herbstumfrage unter seinen 560 Mitgliedsunternehmen eine insgesamt steigende Zahlungsmoral. Obwohl die Bürger insgesamt wieder mehr Geld in den Taschen haben, steigt die Zahl der Insolvenzen dagegen dennoch weiter, sowohl von Unternehmen als auch von Privatpersonen. Der BDIU rechnet mit 34.000 Unternehmensinsolvenzen (plus 4 Prozent) und voraussichtlich 10.000 Verfahren zur Privatinsolvenz (plus 9 Prozent).

Mangelnde Zahlungsbereitschaft dokumentiert sich vor allem im Online-Handel mit Endverbrauchern. Dort berichten immer mehr Händler von nachlässiger Zahlungsmoral ihrer Privatkunden – und das ganz bewusst: in 70 Prozent aller Inkasso-Fälle lässt sich die Nicht-Bezahlung von Rechnungen auf vorsätzliches Verhalten zurückführen. Bei gewerblichen Kunden dagegen ist zwischen on- und offline kein Unterschied in der Zahlungsmoral festzustellen.

Immer häufiger treten im eCommerce auch Betrugsfälle mittels Identitätsklau auf: Betrüger melden sich mit den persönlichen Daten eines anderen in einem Online-Shop an und lassen die Ware dann an eine andere Adresse (häufig auch eine Postfachadresse) liefern. Das Betrugsopfer weiß von dieser Bestellung meist gar nichts – bis eine Mahnung bei ihm eintrifft. Betroffenen rät der BDIU zum sofortigen Handeln: „Im Zweifel muss das sofort zur Anzeige gebracht werden“, so BDIU-Präsident Wolfgang Spitz. Außerdem rät er den Betroffenen, in solchen Fällen in direkte Kommunikation mit dem Gläubiger oder auch mit dem beauftragten Inkassounternehmen zu treten. Ohne entsprechende Zusammenarbeit mit dem Betroffenen ist es dem Unternehmen häufig gar nicht möglich, einen Identitätsklau zu erkennen.

Auch Online-Shops sollten, so der BDIU, sich stärker mit dem Thema Bonitätsprüfung und Mahnwesen auseinandersetzen – vor allem kleinere Shops vernachlässigen das Thema gerne.

Quelle/Weitere Informationen: Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V.

Die europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) sind erster Ansprechpartner bei Konflikten im grenzüberschreitenden EU-Handel. Wo mehr gehandelt wird, entstehen auch mehr Konflikte – und so stellen die Verbraucherschütze in ihrem aktuellen Bericht über Beschwerdefälle im Berichtszeitraum 2008-2009 einen deutlichen Anstieg der Beschwerden fest. Insgesamt stiegen die Rechtsstreitigkeiten um 3.158 auf 5.246 Fälle, die Verbraucheranfragen um 7.051 auf 13.74 Anfragen. Rund 50% der im ECC bearbeiteten Fälle sind im eCommerce angesiedelt.

Die meisten Probleme tauchen im Bereich Lieferschwierigkeiten, in Bezug auf die gelieferte Ware/Dienstleistung sowie im Hinblick auf Vertragsklauseln auf. Dass deutsche Online-Händler bei den beanstandeten Händlern ganz vorne auf der Liste stehen, ist dabei weniger auf geringe Seriosität des deutschen Online-Handels zurückzuführen, sondern auf die Tatsache, dass Deutschland auch im Online-Handel in Sachen Export die Nase vorn hat.

Des Weiteren geht der Bericht auch auf die Auswirkungen der Wirtschafts- und Finanzkrise auf den Online-Handel, die europäische Gesetzgebung im Bereich des Online-Handels, Unterschiede in den natoinalen Gesetzgebungen sowie auf Internet-Betrug und Rechtsdurchsetzung ein.

Quelle: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland

Die gesamte Studie: The European Online Marketplace: Consumer Complaints 2008 – 2009

Am heutigen 12. Oktober ist Nationalfeiertag in Spanien (Día de la Hispanidad). An diesem Tag feiert Spanien die Entdeckung Amerikas durch Christoph Kolumbus und den damit einhergehenden Aufstieg des Spanischen Kolonialreichs.

In vielen spanischen Städten und autonomen Regionen wird an diesem Tag traditionell auch die Jungfrau von Pilar  (Virgen de Pilar) geehrt – vor allem von den Beamten der Guardia Civil, als deren Schutzheilige sie seit 1913 gilt.

Der Münsteraner Professor Dr. Thomas Hoeren hat eine neue, aktualisierte Fassung seines Skriptums zum Internetrecht veröffentlicht. Auf insgesamt 553 Seiten stellt der Rechtswissenschaftler zahlreiche Informationen zum Recht im und um das Internet zusammen. Von der Domainvergabe über Urheberrecht und Datenschutzrecht bis hin zum Online-Marketing werden zahlreiche Themen ausführlich behandelt. Für Online-Händler besonders interessant sein dürften die Kapitel zum Vertragsschluss im Internet (neu: Verbraucherschutz und neue Widerrufsbelehrung) sowie für den grenzüberschreitenden Handel die internationalen Aspekte des Internetrechts (z.B. zum europäischen Verbrauchervertragsrecht).

Mehr Infos:
> Skript “Internetrecht” als PDF

Am 03. November veranstaltet die eCommerce-Lounge das dritte eCommerce-Breakfast, diesmal im Leipziger Panorama Tower. Einen Tag vor der Meet Magento gibt es Gelegenheit zu lockeren Gesprächen & zum Netzwerken. Außerdem informieren vier Fach-Vorträge zu Themen rund um eCommerce & Online-Handel, beispielsweise zu rechtlichen Fallstricken im eCommerce, zu Google AdWords und zur Umsatzsteigerung durch bessere Shop-Suche.

Übrigens: via Twitter gibt es aktuell 3 kostenlose Tickets für das eCommerce-Breakfast zu gewinnen.  Nähere Infos hier…

Infos:

> Meet Magento
> eCommerce-Breakfast
> Panorama-Tower in Leipzig

Das Musikhaus Thomann aus dem oberfränkischen Treppendorf ist “Versender des Jahres”. Dieser Titel wird jährlich vom Bundesverband des Deutschen Versandhandels verliehen und geht diesmal an den mittelständischen Spezialanbieter, der die Möglichkeiten des internationalen Marktes konsequent für sich nutzt. Über 50% des Gesamtumsatzes werden inzwischen im Ausland gemacht, dafür versendet das Unternehmen weltweit und bietet seine Dienste – inklusive kompletter Kundenkommunikation und -beratung – in 11 verschiedenen Sprachen an. Das ist Online-Handel global: grenzüberschreitend und ohne Sprachbarrieren.

Quellen: der-handel.de | Musikhaus Thomann

Amazon hat am vergangenen Freitag den spanischen Shopping Club-Anbieter buy.vip gekauft. Mit 70 Mio. €  lag der letztendliche Kaufpreis unter der Hälfte des noch im Mai geforderten Preises von 150 Mio. € – genau genommen also ein Schnäppchen für Amazon. Entscheidend wird sein, was der eCommerce-Branchenriese mit dem angeschlagenen Private Sales Club nun anfängt – in den letzten beiden Monaten hatte buy.vip mit nicht unerheblichen finanziellen Problemen zu kämpfen.

Quelle: http://www.carlosblanco.com/2010/10/01/amazon-compra-buyvip-70m/