Dieser Frage geht eine von Infas im Auftrag von Trusted Shops durchgeführte Studie zum Online-Shopping-Verhalten in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien und Polen nach, deren Ergebnisse vor wenigen Tagen im ShopbetreiberBlog veröffentlicht wurden. Demnach stehen Wiederholungskäufe in bereits bekannten Online-Shops besonders hoch in der Gunst der Verbraucher (von 63% als Kriterium genannt), Suchmaschinen (50%)  und Preisvergleichsseiten (42%) werden ebenfalls häufig eingesetzt – und immerhin 40% der Befragten geben die URL des Shops, in dem sie einkaufen möchten, direkt manuell ein. Abgeschlagen auf Rang 7 liegen mit 12% Anzeigen & Banner, gefolgt nur noch von Social Media (8%).

Viel interessanter ist aber doch die Frage: wie unterscheiden sich die Herangehensweisen  und Vorlieben in den unterschiedlichen Ländern? Besonders konservativ sind offenbar die deutschen Online-Shopper: 69% kaufen mit Vorliebe in Shops ein, die ihnen bereits bekannt sind. Mit jeweils 60% sind aber auch Briten und Franzosen treue Kunden und kehren gerne zu den Shops zurück, in denen sie bereits vorher eingekauft haben.

Polen und Spanier dagegen nutzen stärker Preisvergleichsportale, die von Briten  und Franzosen wiederum deutlich seltener genutzt werden. Empfehlungen von anderen folgen vor allem die Online-Shopper aus Polen und Spanien gerne, und auch Social Media spielt in Spanien eine deutlich stärkere Rolle als im EU-Durchschnitt: ebenso wie die britischen Shopper lassen sich die Verbraucher auf der iberischen Halbinsel auch durch Social Media-Kanäle in ihrer Kaufentscheidung beeinflussen.

KF / msh | Quelle: shopbetreiber-blog.de

Aktuelle Zahlen von Forrester gehen laut einer Meldung von Frenchweb davon aus, dass bis zum Jahr 2016 mehr als 3/4 aller Surfer in Frankreich online einkaufen werden. Der französische eCommerce-Markt wird dann etwa 26 Milliarden EUR schwer sein. 2011 lag der Anteil der Online-Shopper noch bei 63%.

Ähnliche Wachstumsraten sieht Forrester auch für andere europäische Länder voraus – die bereits jetzt in der Nähe oder an der 75%-Marke befindlichen Märkte in Großbritannien, Schweden und den Niederlanden werden auf 85% und mehr ansteigen, für den deutschen Markt wird ein Anteil von 81% geschätzt (heute 69%). Spanien und Italien – beide mit aktuell 41% bzw. 36% noch mit viel Nachholbedarf – werden einen Anteil von 58% bzw. 47% erreichen.

Forrester erwartet in der Entwicklung dieses Wachstums einen besonders großen Einfluss von Multi-Channel- & Mobile-Commerce. Darüber hinaus ist die Verbesserung des Lieferservices als große Herausforderung und Schlüsselfaktor für den europäischen eCommerce laut Forrester Thema des Jahres.

KF / msh | Quelle: Frenchweb

Die Januar-Zahlen des vom Nationalen Statistikinstitut ONS herausgegebenen “Retail Sales Bulletin” belegen ein kräftiges Wachstum im britischen Einzelhandel im ersten Monat 2012 – dank eCommerce. Im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2011 legte der maßgeblich vom Online-Handel bestrittene Anteil des nicht-stationären Handels um 13,3% zu.

Anteil am Einzelhandelsumsatz: 10%-Marke locker überschritten
Insgesamt erreichte der Online-Handel im Janaur 2012 einen wöchentlichen Durchschnittsumsatz von £ 640,4 Millionen und damit 11,9% des gesamten Einzelhandelsumsatzes (Benzin ausgenommen). Vor einem Jahr lag der Umsatz noch bei £ 462,1 Millionen und erreichte damit 8,9% des Einzelhandelsumsatzes.

Insgesamt konnte der britische Einzelhandel damit ein Umsatzwachstum von 4,4%  im Vergleich zum Vorjahreszeitraum verbuchen, im stationären Handel sorgte for allem der Lebensmittelhandel für eine Umsatzsteigerung.

KF / msh | Quelle: Internet Retailing

Kaum ist das verkaufsstärkste Quartal des Jahres vorbei, gibt es auch schon die ersten Prognosen für das kommende Weihnachtsgeschäft im britischen Online-Handel. Der alljährliche Online Future Shopping Index der Agentur Logan Tod & Co. schätzt den Umsatz in der kommenden Weihnachtssaison im britischen eCommerce auf 18% bis 22% höher als im just vergangenen Jahr. Damit läge die Wachstumsrate noch über dem eCommerce-Wachstum im gleichen Zeitraum 2011.

Eine immer wichtigere Rolle im Online-Handel werden der Studie zufolge Tablets spielen, die ein deutlich höheres Wachstum als der klassische Mobile Commerce hinlegen.

Die für die Studie befragten Online-Shopper gaben als Motivationsfaktoren für einen hohen Online-Umsatz in der Weihnachtssaison 2012 niedrige Versandkosten (57%), bessere Produktverfügbarkeit (45%), verbesserte Zahlungsoptionen (46%) und Sparangebote (48%) an.

KF / msh | Quelle: Internet Retailing

Während deutsche Arbeitnehmer sich regelmäßig darüber ärgern, wenn die Feiertage an Weihnachten ganz (wie im letzten Jahr) oder zum Teil (wie in diesem) auf ein Wochenende fallen, können die Briten sich ganz entspannt zurücklehnen und die Feiertage doppelt genießen. Denn in Großbritannien ist die Feiertagsregelung äußerst arbeitnehmerfreundlich: fällt ein gesetzlicher Feiertag auf ein Wochenende, wird er am folgenden Werktag nachgeholt. Und so gibt es dieses Jahr gleich drei Weihnachtsfeiertage, denn Christmas Day, der 1. Weihnachtsfeiertag, fällt auf einen Sonntag und wird deshalb am Montag, den 26. Dezember nachgeholt, so dass Boxing Day, der 2. Weihnachtsfeiertag, sich auf den 27. Dezember verschiebt.

Ohnehin ist Boxing Day zwar offiziell ebenfalls ein Feiertag, der für Spaziergänge, Spiele und traditionelle Jagd-Veranstaltungen genutzt wird, wird in den letzten Jahren aber immer mehr zum Shopping Day. Streckenweise ist er der umsatzstärkste Tag des Jahres für den stationären Einzelhandel  und immer mehr Läden nutzen die Gelegenheit, um die Jahresend-Schlussverkäufe einen Tag früher beginnen zu lassen. Und so verbringen die Briten den Morgen des Boxing Day immer häufiger in Schlangen vor den Einkaufszentren, um die besten Schnäppchen zu ergattern…

Und womit beschäftigen sich die Briten sonst an ihren großzügig bemessenen Feiertage?  An Heiligabend (Christmas Eve) wird erst einmal fleißig dekoriert und vorbereitet. Am Abend hängen die Kinder Strümpfe auf, damit der Weihnachtsmann (Father Christmas) dort die Geschenke hineinstecken kann. Obwohl zum Beispiel die Royal Family bereits an Heiligabend die Geschenke öffnet, bleibt dies eine seltene Ausnahme – Bescherung gibt’s in der Regel erst am nächsten Morgen.

Christmas Day (25. Dezember) beginnt also traditionell mit dem Auspacken der Geschenke. Später versammelt man sich zum traditionellen Christmas Dinner, zu dem u.a. Truthahn oder Gans, Kastanienfüllung, Rosenkohl, Röstkartoffeln, “Pigs in a blanket” (in Speck eingewickelte Würstchen) und Cranberry-Sauce unverzichtbar sind. Der Christmas Pudding, der zum Dessert gereicht wird, wird traditionellerweise schon am Stir-Up Sunday, dem Sonntag vor dem ersten Advent, hergestellt, damit er in den Wochen bis Weihnachten seinen vollen Geschmack entfalten kann. Enjoy…

… and Merry Christmas!

> Teil 1:  Weihnachten auf Spanisch: Warten auf den Dicken

> Teil 2: Von Foie Gras bis Bûche de Noël: Weihnachten in Frankreich

KF/msh

Der Online-Lebensmittelhandel ist in Großbritannien, anders als in Deutschland, bereits ziemlich gängig. Zu den beliebtesten Online-Shops für den alltäglichen Lebensmitteleinkauf gehört Ocado, ein reiner Online-Versender für Lebensmittel und andere Alltagswaren. Seit wenigen Tagen kann man nun auch im ersten stationären Ocado-Geschäft in einem Londoner Shoppingcenter einkaufen, das mit einem konventionellen Supermarkt allerdings überhaupt nichts gemein hat. Denn analog zu Tescos virtueller Shopping-Mall in südkoreanischen U-Bahn-Stationen besteht das Ocado ‘Window Shopping’ lediglich aus Plakaten mit Produktabbildungen und Barcodes, die über das Smartphone eingelesen und mittels der Ocado on the Go App direkt in eine Bestellung umgewandelt werden können.

Während der südkoreanische Pionier-Shop von Tesco von den Arbeits- & Lebensbedingungen der Südkoreaner inspiriert und auf diese ausgerichtet war, scheint das Window Shopping von Ocado auf den ersten Blick etwas aus der Luft gegriffen. Es wird wohl kaum jemand den Weg in das Londoner Shoppingcenter antreten, um bei Ocado einzukaufen – bestehende Ocado-Kunden werden also wohl eher weiterhin mobil über die App oder eben klassisch über den Online-Shop einkaufen. Interessant dürfte allerdings zu beobachten sein, ob das Window Shopping geeignet ist, aus der Laufkundschaft Neukunden zu generieren.

Viel Zeit zum Beobachten bleibt allerdings nicht mehr: das Ocado-Experiment läuft vorerst lediglich bis zum morgigen 1. September. Ob Ocado bis dahin herausgefunden hat, ob sich die Miete für die Plakatwände lohnt?

KF/msh | Quellen: Internet Retailing | Ocado

> Mehr zum Online-Lebensmittelhandel in Großbritannien und Europa

Bis 2015 wird sich die Anzahl der Beschäftigten im britischen eCommerce verdoppeln, so die Vorhersage der Marktforscher von IMRG und eDigitalResearch. 60% aller im oder für den eCommerce arbeitenden Firmen planen, ihr Personal im kommenden Jahr aufzustocken. In den nächsten vier Jahren soll die Anzahl der im eCommerce Beschäftigten von ca. 730.000 auf 1,5 Millionen steigen.

KF/msh | Quelle: Internet Retailing

Während die Zahlen im stationären Handel nur wenig Grund zur Freude boten, verlagerte sich in Großbritannien der Umsatz im Mai auf den Online-Handel. Die Berechnungen des Office for National Statistics (ONS) kamen zu dem Ergebnis, dass der eCommerce seinen Anteil am Einzelhandelsmarkt im Mai auf 9,4% steigern konnte, das sind 2% mehr als im gleichen Zeitraum des vergangenen Jahres und 0,9% mehr als im Vormonat.

Das vom ONS festgestellte Wachstum im Gesamt-Einzelhandel von 3,% im Vergleich zum entsprechenden Vorjahreszeitraum ist maßgeblich auf Distanzhandels-Transaktionen zurückzuführen, darunter auch der Online-Handel. Im Vergleich zum Vormonat ging der Einzelhandelsumsatz demnach insgesamt um 1,4% zurück. Besonders betroffen davon war der Lebensmittelhandel, dessen Umsatz einen Rekordrückgang von 3,2% im Vergleich zum Vormonat verzeichnen musste.

Ähnliche Tendenzen meldet auch der IMRG Capgemini e-Retail Sales Index. Der Studie zufolge gaben die britischen Verbraucher im Mai 5.3 Mrd. £ aus, 18% mehr als im gleichen Zeitraum des Vorjahres und 2% mehr als im Vormonat. Allerdings kommt IMRG zu dem Ergebnis, dass zwar insgesamt mehr Geld ausgegeben, davon aber billigere Waren gekauft wurden, darunter maßgeblich Kleidung und alkoholische Getränke.

Wachstumsmotor ist nach wie vor der eCommerce. Seit Anfang des Jahres sind laut IMRG 25,7 Mrd. £ in Online-Shops ausgegeben worden, was einem Gesamtwachstum von 18% entspricht.

Zu etwas anderen Ergebnissen war Anfang des Monats das British Retail Consortium (BRC) gekommen. Sie hatten bei einem Rückgang des Gesamtumsatzes im Einzelhandel um 2,3% eine verlangsamte Wachstumsrate von 10,4% im Online-Handel festgestellt – dennoch entwickelte sich der Online-Handel auch hier positiv, gegen den Trend des Gesamthandels.

Multichannel-Händler, die sowohl im Online-Handel als auch im stationären Vertrieb aktiv sind, konnten im Mai insgesamt ein stärkeres Wachstum vermelden als reine Online-Händler, mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 23%.

KF/msh | Quelle: Internet Retailing

Wenn Sie heute Ihre britischen Geschäftskontakte nicht erreichen, wundern Sie sich nicht. Wie jedes Jahr wird am letzten Montag im Mai Spring Bank Holiday gefeiert.

Nicht alle Briten nutzen diesen Tag jedoch zur Entspannung – und der ein oder andere kommt auch am folgenden Tag wohl eher nicht zur Arbeit, zumindest in der Umgebung von Gloucestershire. Am Copper’s Hill in der Nähe von Gloucestershire wird nämlich am letzten Montag im Mai traditionell das “Cheese Rolling” veranstaltet, ein halsbrecherischer Wettbewerb, bei dem ein runder Käselaib einen steilen Hang hinuntergerollt wird – und jede Menge junge Männer sich an seine Verfolgung machen. Regelmäßig gibt es dabei Verletzte – wer einmal zugeschaut hat, weiß warum…

KF/msh

Jeder dritte Kunde in Großbritannien kauft inzwischen sofern möglich lieber online ein. Dabei wird jede vierte Fahrt zum Einkaufen im stationären Handel eingespart, so das Ergebnis einer Studie des britischen Branchenverbandes für den Zahlungsverkehr Payments Council.

32% der Befragten sagten, sie kauften online, wann immer es möglich wäre. Unter den 20-30jährigen sind es sogar 45%, aber selbst bei den 70jährigen ziehen 20% den Online-Einkauf der Fahrt in Kaufhaus oder Supermarkt vor. Da der Online-Lebensmittelhandel in Großbritannien deutlich erfolgreicher ist als in Deutschland, gehören zu den im Schnitt schätzungsweise 22 “Online-Shopping-Touren” eines Kunden pro Jahr auch 3 Einkäufe im Lebensmittel-Einzelhandel, bei sieben weiteren werden Bücher oder Musik eingekauft.

KF/msh | Quelle: Internet Retailing