Mit amazon services Europe geht Branchenriese amazon auf breiter Front den grenzüberschreitenden eCommerce an. Nachdem der zur marktbestimmenden Handelsplattform gewordene ehemalige Buchhändler inzwischen Marktplätze in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien und Spanien aufgebaut hat, bietet er für seine Marketplace-Händler jetzt einen umfassenden Service für den internationalen Verkauf an. Nicht nur, dass von einem zentralen Händlerkonto aus alle fünf Marktplätze mit Angeboten bestückt werden können, durch die Nutzung von “Versand durch amazon” können mit Beliefern des amazon-Versandzentrums im eigenen Land alle Kunden in der gesamten EU beliefert werden, die auf einer der fünf Plattformen bestellen.

Über eine Multi-Channel-Option kann die Versand- und Export-Funktion sogar für Verkäufe über den eigenen Online-Shop oder über andere Plattformen genutzt werden.

Keine Frage, einfacher war der Schritt in den grenzüberschreitenden Online-Handel noch nie. Kundenservice und Retourenabwicklung werden zentral über amazon abgewickelt, eigentlich muss der Händler nicht viel anderes mehr tun, als seine Produkte einzukaufen und auf der Plattform einzustellen. Bei gewissen Produkten, die bei amazon bereits erfasst sind, dürften noch nicht einmal Produktbeschreibungen in den Landessprachen nötig sein – allerdings wird der hier durch die hohe Konkurrenz und direkte Vergleichbarkeit entstehende Preiskampf vermutlich jegliche verbliebene Marge auffressen. Dass mit der Nutzung der zahlreichen amazon-Services auch ein massiver Einflussverlust und eine hohe Transparenz gegenüber amazon einhergehen, dürfte eine weitere Kehrseite der Medaille sein – bereits im Rahmen der Einführung von amazon Payments wurde viel darüber spekuliert, wieviele der Informationen, die amazon auf diesem Wege von den Händlern direkt zur Verfügung gestellt bekommt, in die eigene Sortimentsplanung und Preispolitik mit einfließen…

Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem grenzüberschreitenden Online-Handel via amazon?

KF / msh | Quelle: amazon services Europe

Die Business-Plattform exploreB2B startet heute eine Themenwoche zur Internationalisierung. Dort finden Sie bis zum 26.02.2012 diverse Artikel und Informationen zur Frage: wie bringe ich mein Unternehmen über die Landesgrenzen?

Die zehn Grundvoraussetzungen für einen erfolgreichen Schritt in den internationalen Online-Handel fasst Dr. Katja Flinzner, Inhaberin von mehrsprachig handeln, in ihrem Artikel zur Internationalisierung im eCommerce zusammen.

> Zur Themenwoche

KF / msh

Die französische Kosmetik-Gruppe Clarins hat ihre eCommerce-Aktivitäten auf 16 Länder ausgedehnt. Von Deutschland und Spanien über die USA bis hin nach Südkorea und Taiwan stehen nun länderspezifische Shops bereit, in denen die Clarins-Produkte bestellt werden können. Im weiteren Verlauf sollen 2012 noch diverse Marken-Websites (z.B. für Azzarro) und Mobile Shops gelauncht werden.

KF / msh | Quelle: Internet Retailing

Die Internationalisierung von Vertriebswegen beinhaltet gerade auch im eCommerce großes Potenzial, das noch von viel zu wenig Händlern genutzt wird. Nicht ganz ohne Grund, denn in unterschiedlichen Sprachen, Kulturen und Rechtsvorschriften liegen aber auch Risiken und Stolpersteine. Die besten Chancen und größten Herausforderungen des grenzüberschreitenden Online-Handels will der E-Commerce-Leitfaden mit einer aktuellen Umfrage identifizieren.

Gefragt sind die Meinungen und Erfahrungen aller Online-Händler – ob mit oder ohne Erfahrungen im globalen eCommerce.

> Zur Kurzumfrage

KF/msh | Quelle: E-Commerce-Leitfaden

Seinen mittlerweile neunten länderspezifischen Shop hat Amazon vor wenigen Tagen in Spanien eröffnet. Bereits einen Tag vor dem offiziell angekündigten Termin am 14. September wurden die virtuellen Pforten zum lange erwarteten spanischen Online-Shop eröffnet. In den Kategorien “Bücher”, “Film, Fernsehen & Musik”, “Elektroartikel”, “Computer & Software”, “Spielzeuge”, “Elektro-Kleingeräte” und “Uhren” werden über 3 Millionen verschiedene Artikel angeboten.

Auch wenn auf den ersten Blick alles genauso aussieht wie beispielsweise bei amazon.de, gibt es doch einige Unterschiede. Der deutlichste findet sich in den Versandkosten: versandkostenfrei werden lediglich Bücher ab 19 EUR Einkaufswert versendet, für alles andere fallen mindestens 2,99 EUR Versandkosten an. Ob sich dadurch mehr Amazon Premium-Kunden generieren lassen? Die Versand-Flatrate für Gratisversand gibt es bei amazon.es zwar auch, sie beinhaltet allerdings keine kostenlose Lieferung am nächsten Tag, sondern lediglich die Garantie auf eine Lieferung innerhalb von 2-3 Tagen – die Lieferung am nächsten Tag kostet mit Amazon Premium 2,99 EUR (statt 8,99 EUR ohne).

Das im Vergleich zu anderen westeuropäischen Ländern noch geringe, aber zügig wachsende Interesse am Online-Handel in Spanien scheint Amazon nun also nach längerer Zurückhaltung genügend Anreiz für einen Einstieg geboten zu haben. Wir sind gespannt, wie der spanische Markt auf den Eintritt des Online-Handels-Giganten reagiert.

KF/msh

Im Multi-Channel-Geschäft hat Europas größtes Einzelhandelsunternehmen Carrefour sich bislang zurückgehalten. Über diverse Online-Shops z.B. in Brasilien, Belgien und natürlich im Mutterland Frankreich verkauft der Handelsgigant teils per Lieferung, teils über Drive-In-Märkte sein Lebensmittel-Sortiment. Nun ist in Zusammenarbeit mit Pixmania eine große, international angelegte Multi-Channel-Offensive geplant. Zunächst in Frankreich und Belgien sowie kurz danach in Spanien und Italien sollen die bestehenden Plattformen mit dem Verkauf von Non-Food-Produkten kombiniert sowie On- und Offline-Geschäft miteinander verzahnt werden. Ziel ist es, Multi-Channel-Plattformen in allen europäischen Carrefour-Zielmärkten aufzubauen.

KF/msh | Quelle: InternetRetailing

Ist es eine gute Idee, Online-Shops von 6 Marken in bis zu 15 Ländern am gleichen Tag zu eröffnen? Scheinbar nicht wirklich, denn der große Online-Rundumschlag des spanischen Modekonzerns Inditex vom 06. September, der Online-Shops der Marken Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho und Uterqüe in Deutschland, Spanien, Frankreich und vielen anderen europäischen Ländern auf einen Schlag launchte, zeugt von zuwenig Zeit für zuviel Arbeit.

Nicht dass jeder Shop auch seine eigene Sprachversion beinhaltet, Massimo Dutti beispielsweise gibt es zwar u.a. in Deutschland, Frankreich, Norwegen, den Niederlanden, Italien und Dänemark – überall aber lediglich auf Englisch (und im Mutterland Spanien natürlich auch auf Spanisch). Dort, wo übersetzt wurde, lassen sich schon auf den ersten Blick kleinere und größere Unschönheiten und Fehler entdecken: bei der Registrierung unter dem Titel “Entrar” bei Stradivarius muss man seine Anrede unter der Überschrift “Sexo” auswählen und darf sich dann aus den hoffentlich vorhandenen Fremdsprachenkenntnissen zusammenreimen, dass man mit dem Anklicken von “Acepto la Datenschutzrichtlinie” die (zumindest unter dem vorgegebenen Link) nicht vorhandenen Datenschutzinformationen akzeptiert.

Nicht nur bei Uterqüe passen die deutschen Bezeichnungen nicht in die vorgesehenen Buttonlängen, Sätze sind unvollständig, ein Rechtschreib- und Grammatikfehler reiht sich an den nächsten. Bei Oysho wird mit einem Klick aus dem “Eikaufsleitfaden” ein “Einskaufsleitfaden” und bei Bershka waren sich die Übersetzer offenbar nicht einig, ob die Kunden nun gesiezt oder geduzt werden sollen.

Einen wenig professionellen Eindruck macht all das – profitieren werden die Shops wohl alleine von der Tatsache, dass Marken-Fans schon länger auf die Möglichkeit warten, ihre Lieblings-Mode endlich online bestellen zu können…

KF/msh | Quelle: Inditex

Zalando.de gehört zu den Durchstartern im Online-Handel. Seit dem Launch im Oktober 2008 hat der Schuh- und Modeversender sich schnell einen Platz in den oberen Rängen des deutschen eCommerce sichern können. Knappe zwei Jahre nach dem Start war Deutschland nicht mehr genug und man machte sich an die Internationalisierung. In Teil zwei unserer Artikel-Serie “Markt-Eroberer” nehmen wir den Online-Versender aus Berlin und seine Internationalisierungsstrategie näher unter die Lupe.
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In der aktuellen Ausgabe der Internet World Business findet sich ein lesenswerter Artikel über die Internationalisierung im eCommerce. Teil 3 der Serie E-Commerce International beinhaltet unter der Überschrift “Andere Länder, andere Sitten…” unter anderem Interviewbeiträge von mir zu Themen rund um die Internationalisierung von Online-Shops.

> Zum ganzen Artikel (bis zum Erscheinen des nächsten Heftes nur mit Abo abrufbar)

KF/msh

Die amerikanische Kaufhauskette Macy’s, zu der auch Bloomingdale’s gehört, hat ihren Online-Shop “internationalisiert”: ab sofort liefert Macy’s in 91 Länder. Die Meldung ging in den letzten Tagen durch die Presse, aber: ist das Internationalisierung? Was steckt wirklich hinter dem neuen Angebot?

Markt-Eroberer: Online-Shops und ihre Internationalisierungsstrategien

Wir eröffnen mit Macy’s unsere neue Artikel-Serie “Markt-Eroberer”, in der wir einzelne Online-Shops und ihre ganz persönliche Internationalisierungsstrategie vorstellen.

Sind auch Sie ein Markt-Eroberer? Wir möchten an dieser Stelle auch kleinere Online-Shops vorstellen, die den Sprung in den grenzüberschreitenden Online-Handel gewagt haben. Seien Sie dabei – schreiben Sie uns!

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